На определенном этапе в организации появляются кросс-функциональные масштабные проекты, затрагивающие многие подразделения, целью которых является трансформация процессов и внедрение более эффективных механизмов. Для эффективной реализации подобных проектов и урегулирования конфликтов интересов уже необходима другая модель проектного офиса и другая квалификация сотрудников. На первый план выходят навыки управления проектами/программами, знание инструментов планирования и контроля, а также одно из самых важных качеств руководителя проектов – управление коммуникации.