На сколько зависит качество конечного продукта в области программирования и внедрения информационных технологий от качества процессов, по которым мы строим свою работу? Действительно ли сертификация по ISO 9001 и CMM гарантирует нам качество поставляемых IT-услуг? В своей статье Владистав Ильин анализирует распространенные на сегодняшний день подходы к управлению качеством IT-проекта с точки зрения их практического применения и практических результатов от их использования.