17 ноября в 12 часов по московскому времени «Академия Oktell» и компания «Апекс Берг» проведут бесплатный вебинар для топ-менеджеров и руководителей бизнеса.

Ведущий вебинара: Юрий Мельников, исполнительный директор Apex Berg Contact Center Consulting, Генеральный директор Международного Института Сертификации Контактных Центров, EN15838 Lead Auditor.

На вебинаре будут рассмотрены следующие темы:

1. Обзор подхода «Апекс Берг» к диагностике системы управления контакт-центром.
2. Управление процессами взаимодействия с клиентами.

• Требования к процессу мониторинга качества обработки контактов.
• Требования к процессу прогноза нагрузки, расчета ресурсов и составления расписаний (Workforce Management).

3. Система показателей процессов взаимодействия с клиентами.

• Измерение показателей качества обработки запросов.
• Измерение показателей результативности.
• Измерение показателей производительности.

4. Система непрерывных улучшений.

Хотите получить больше информации? Узнайте подробности на официальном сайте мероприятия.